Políticas y Términos Legales
1. Términos y Condiciones Generales
Las presentes políticas regulan el uso del sitio web electroporton.cl. Al acceder y comprar en nuestro sitio, aceptas estas condiciones. Nos especializamos en la venta de equipos, motores y accesorios para la automatización de accesos.
Los precios y promociones publicados en este sitio web son válidos exclusivamente para compras online y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
2. Medios de Pago
Aceptamos pagos a través de plataformas seguras como Webpay Plus (tarjetas de crédito y débito) y Mercado pago(tarjetas de crédito, débito y prepago) (Todas las transacciones están encriptadas para garantizar tu seguridad).
3. Política de Despachos y Entregas
Realizamos despachos a todo Chile. Los tiempos de entrega varían según la región y la disponibilidad del servicio de mensajería (Starken, Chilexpress, u otros). El costo de envío se calculará y mostrará antes de finalizar la compra, o se indicará si aplica la modalidad “Por Pagar”.
Envíos dentro del radio urbano de santiago seran enviados por nuestro servicio interno de reparto dentro de 1 o 2 días habiles desde recepcionado el pago. El costo de este servicio se calculará y mostrara antes de finalizar la compra.
Es responsabilidad del cliente proveer una dirección válida y exacta para evitar retrasos.
4. Garantía Legal y Devoluciones
Los productos comercializados y distribuidos por ELECTROPORTON SPA están destinados a uso profesional. Al momento de efectuar la compra, el cliente reconoce y acepta que este tipo de equipos requiere instalación y programación realizada por personal capacitado. En consecuencia, ELECTROPORTON SPA no asumirá responsabilidad por daños, fallas o inconvenientes ocasionados por instalaciones, manipulaciones o asesorías efectuadas por terceros ajenos a la empresa.
Debido a que nuestros productos contienen componentes electrónicos y funcionan mediante suministro eléctrico, se recomienda contar con la supervisión y asistencia de un técnico especializado para garantizar un funcionamiento adecuado y seguro. Será responsabilidad exclusiva del cliente contratar al profesional o instalador competente, evitando así posibles daños materiales, personales, mecánicos o electrónicos derivados de una manipulación incorrecta.
Todos los productos adquiridos en ELECTROPORTON SPA podrán ser devueltos dentro de un plazo máximo de 6 meses contados desde la fecha de emisión de la factura. Para solicitar la devolución del dinero correspondiente, el cliente deberá presentar el o los equipos en el departamento de servicio técnico, donde se revisará y gestionará la solicitud respectiva.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin uso, conservando su embalaje original, sellos y etiquetas intactas, además de incluir todos sus accesorios, manuales y documentación de garantía correspondiente. En caso de que el producto presente señales de uso, instalación o manipulación, la devolución será rechazada, ya que el artículo debe ser entregado en las mismas condiciones en que fue recibido por el cliente al momento de la entrega.
Todos los productos comercializados por ELECTROPORTON SPA, tanto en sus componentes mecánicos como electrónicos, cuentan con una garantía legal de 6 meses contados desde la fecha de facturación. Algunas líneas o familias de productos podrán contar con períodos de garantía distintos, de acuerdo con las condiciones específicas definidas para cada categoría.
En caso de presentarse fallas en el funcionamiento del producto, la evaluación técnica será realizada en nuestros laboratorios o servicio técnico autorizado. El cliente deberá asumir los costos y gestión asociados al despacho o envío del equipo, adjuntando el comprobante de compra que acredite la adquisición del producto en ELECTROPORTON SPA, ya sea en casa matriz o en cualquiera de sus sucursales o puntos de venta autorizados.
Una vez ingresado el producto al área de servicio técnico, se registrarán los datos del cliente y del equipo para efectuar el análisis correspondiente. Posteriormente, el personal técnico emitirá un informe con el diagnóstico respectivo dentro de un plazo estimado de hasta 72 horas hábiles, con el objetivo de determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación cubierto por garantía o si el problema se originó por uso indebido, errores de configuración, manipulación incorrecta o instalación inadecuada. El resultado de dicha evaluación será informado al cliente mediante los canales de comunicación disponibles, tales como correo electrónico, llamada telefónica o mensajería WhatsApp.
La garantía cubrirá únicamente productos que presenten fallas atribuibles a defectos de fabricación, conforme a lo establecido en la normativa vigente de protección al consumidor. No se considerarán cubiertos por garantía aquellos daños ocasionados por mal uso, intervenciones no autorizadas, instalaciones incorrectas, alteraciones del producto o factores externos ajenos a la fabricación del equipo.
La garantía aplicará únicamente a aquellos productos que presenten fallas originadas por defectos de fabricación, conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esto considera exclusivamente desperfectos derivados de materiales, procesos de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso y de acuerdo con las especificaciones propias del producto.
No serán consideradas como causales válidas de garantía situaciones relacionadas con cambios de opinión del cliente, incompatibilidades técnicas ajenas al producto o desperfectos ocasionados por responsabilidad del usuario, incluyendo uso indebido, manipulación incorrecta, intervenciones no autorizadas o daños derivados de instalaciones inadecuadas.
En caso de que el servicio técnico determine que corresponde hacer efectiva la garantía, ELECTROPORTON SPA informará oportunamente al cliente sobre el procedimiento y los plazos asociados, los cuales no podrán exceder los 30 días corridos desde la fecha de ingreso del producto a evaluación técnica.
Si el informe emitido por el área técnica concluye que la falla corresponde a un defecto de fabricación cubierto por garantía, el cliente podrá acceder a las alternativas contempladas por la normativa vigente de protección al consumidor, conforme a las disposiciones legales aplicables.
- Reparación del producto:
En caso de proceder la garantía, el equipo podrá ser reparado por el servicio técnico autorizado en un plazo estimado de hasta 48 horas hábiles, sujeto a evaluación técnica y disponibilidad de componentes necesarios para la reparación. - Cambio de equipo:Si corresponde el reemplazo del producto, se realizará el cambio por un equipo nuevo del mismo modelo o equivalente, dependiendo de la disponibilidad de stock existente al momento de gestionar la garantía. Este proceso podrá efectuarse dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles contados desde la aprobación de la solicitud.
- Devolución del dinero:
Cuando el cliente opte por la devolución del monto pagado por el producto con falla, esta se realizará mediante la emisión de una Nota de Crédito u otro mecanismo administrativo correspondiente. El proceso de devolución será gestionado una vez emitido el informe técnico que valide la procedencia de la garantía y podrá concretarse dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.Si el informe emitido por el servicio técnico concluye que la falla del producto no está cubierta por garantía, ya sea por causas atribuibles a mal uso, daños provocados por factores externos, condiciones climáticas, intervenciones de terceros o instalaciones incorrectas, se notificará al cliente el resultado de la evaluación.En dichos casos, ELECTROPORTON SPA podrá entregar un presupuesto con alternativas de reparación, reposición de componentes o cotización de un equipo nuevo, según corresponda y sujeto a disponibilidad técnica y comercial.
5. Políticas de Privacidad
En Electroportón protegemos tus datos personales. La información solicitada (nombre, dirección, correo, teléfono) es utilizada exclusivamente para procesar tus compras, realizar envíos y enviarte información relevante sobre tu pedido. No compartimos ni vendemos bases de datos a terceros.